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服务承诺

{ 发布日期:2013-07-24 }

 

 

技术服务和售后承诺
售后服务手册
为了保证产品的质量和服务,贯彻ISO9001:2000质量管理体系,保护西格马品牌的形象和品质,为了规范公司的服务承诺,特制定以下服务条款。
1.0售后服务的范围
无论何年何月何日,凡属西格马公司的产品,都属于该售后服务手册规定的范围。
2.0保修内容和不属于保修范围的易损件
保修内容是指保修期内应当免费服务的主机和配件,凡属于不保修易损件以外的,都属于保修范围,不保修的易损件详见产品说明书。一般来说,保修期为12个月,从用户收到产品第十天起开始计算。
3.0服务承诺
3.1保修期内实行三包,即西格马公司的产品,从用户收到产品第十天起, 12个月内凡因质量问题引起的,实行包修、包换、包退。
包修:在保修期内,凡属保修范围内的,一律免费包修。除易损件外,免费供应零配件。
包换:在产品售出15日内,由于用户对产品型号产生误解,西格马公司可以免费更换其它型号的产品一次,特殊定制的产品除外。更换产品时,运费各承担一半。
包退:在产品售出15日内,由于产品的质量问题引起的,造成用户无法正常使用时,可以退货。
3.2保修期后,用户需要对西格马的产品服务时,西格马承诺100%的满足用户的合理要求,例如:对产品改造,产品升级,产品的维护,产品的保养等。
3.3凡属易耗件或者不属包修范围的,例如:电炉丝、硅碳棒、硅钼棒加热元件,传感器,档火门,刚玉管等。西格马公司承喏,按成本价供应。
3.4自接到用户报修时起,2小时内响应,6个小时内提出解决方案,如果提出的方案仍不能解决问题,保证在48小时内到达用户现场解决问题,直到原设备修复,用户满意;确因无法及时购到车票时,最迟不得超过50小时达到目的地,或者确有非生产商的原因,不能在48小时到达现场服务时,保证在非生产商的原因消除后的48小时内,使设备正常工作,特殊情况协商解决。
3.5定期巡检,每年不少于一次上门保养服务或者两次电话服务。
3.6安装调试培训:按公司规定,需要派出技术人员到终端用户现场安装调试的,所需交通费,安装费,调试费,培训费包含在投标总报价中,不另行收费。
4.0服务方式
4.1上门服务:凡属单台价格在1.5万以上的产品,用户需要上门服务时需要在合同中约定, 合同约定后,西格马承诺按时上门服务。
4.2培训服务:当用户批量购买产品时,需要培训服务时,需要在合同中约定,合同约定后,西格马承诺按约定上门培训。
4.3巡回服务:西格马对重点用户,要每年巡回服务一次,巡回服务主要解决遗留的问题和共性问题。
4.4电话服务:凡西格马的用户,每年都会接到电话定期回访服务。
5.0服务总则:凡用户需要服务时,西格马将谒诚为用户服务,并努力做到100%满足用户的一切合理要求。
 
售后电话:021-63500881
 
 
 
 
 
 
                                         西格马(上海)高温电炉有限公司
 
日期:2012年 1月 1 日
 
 
 

 

 

 

                                     

 

 

 
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